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廣東物協魯軍:三十載見證行業向上 新范式引領行業新發展
來源: | 作者:廣州物博會 | 發布時間: 2021-08-18 | 231 次瀏覽 | 分享到:


廣東物協魯軍:三十載見證行業向上 新范式引領行業新發展


作為內地物業管理的發源地,廣東一直承擔著內地物業管理行業排頭兵的角色,并不斷為行業的發展貢獻經驗與智慧。

恰逢內地物業管理行業發展四十周年,中國網地產專訪廣東省物業管理行業協會副會長、廣州市物業管理行業協會常務副會長、港聯不動產總經理魯軍,探討物業行業的未來與發展。

廣東物協魯軍:三十載見證行業向上 新范式引領行業新發展

廣東省物業管理行業協會副會長魯軍


行業向上 三十載見證成長


從1981年到2021年,內地物業行業走過了坎坷曲折的四十年。

1981年,內地第一家物業管理公司在深圳注冊成立,建立了“獨立核算、自負盈虧、自我發展、自我完善”的運作機制,開內地物業管理之先河,使房屋管理工作從政府行為改變為企業行為。但內地最早實施物業管理的小區,業內普遍認為是廣州的東湖新村。公開資料顯示,東湖新村是內地第一個商品住宅項目、第一個引進外資開發的住宅項目、第一個實施物業管理的住宅小區。

但從1981年到1994年,物業行業的發展非常緩慢。直到1994年國家建設部33號令,極大的消除了物業行業的擔憂和顧慮,眾多的物業公司如雨后春筍涌現出來,各省也大膽邁開了腳步,大膽普及和推進了物業管理。

在國家建設部33號令頒布的第三年,魯軍正式踏足物業行業。

“我1986年開始當兵,后來轉業到企業當干部,然后1992年去了房地產行業,當時就開始關注物業行業。正式進入物業行業則是1996年,并在2006年加入港聯不動產”,魯軍回憶道。

雖然并不是最早進入物業行業的那一批人,但魯軍卻完整經歷了物業行業不斷發展壯大的過程,其在物業行業的經歷也堪稱精彩。

在2008年,入行第十二年,魯軍開始擔任廣州物協的副會長,并在廣州物協一直任職到了今天。目前,魯軍既是廣東物協的副會長,也是廣州物協的常務副會長,在省與市兩個層面為物業行業發展做貢獻。

但魯軍最驕傲的卻并不是在協會任職的這段履歷,而是在世邦魏理仕的一次顧問經歷。

“我之前在世邦魏理仕的時候,2000年去云南給一個項目做顧問,顧問費高達一年100萬元,當時我是云南區域的負責人。最后我圓滿的完成了這個任務,這也顯示了我們極高的工程技術標準、扎實的管理專業基礎知識,也只有這樣才能做好顧問和物業工作”,魯軍不無自豪的表示。

進入港聯不動產以來,魯軍先后經歷了物業行業上市潮、規模擴張潮等行業大的發展和變革,并且也經歷了和碧桂園服務的股權合作。

對此,魯軍表示,物業行業一直在爬坡,現在慢慢變成了一個朝陽行業,物業行業的好日子還在后頭,自己也會一直陪伴行業進步,不斷探索行業新的可能與未來。

對于自己在物業行業的經歷,魯軍用了“陽煦山立”這四個字來總結,并表示希望自己、行業以及從業者都能做到,為社會貢獻更多的價值。


回歸客戶 劃定邊界行為適當


當下,在資本市場加持下,物業行業圍繞信息化、科技化乃至規模擴張等方面持續發力。

資本市場需要故事,需要想象空間,但業主需要的是好服務。

魯軍再次以自己在云南做顧問時的經歷舉例子,詳細闡述了什么叫物業行業的專業化、什么叫匠心以及物業為什么難做好?!澳惚热缯f我們去云南做顧問的時候,那個欄桿要有多高,我們都是查工程技術標準,不會隨便信口開河?,F在做顧問的很多沒有專業知識,沒有系統學習過房地產的專業知識。做好顧問以及前期介入工作,你需要了解清楚施工標準、設計標準等,雖說不是行家,但也得是里手,也就是說具備這些扎實的基本功才是做好物業管理的基礎”。

當下,物業行業正進入轉型升級的快速發展期,除了要重視傳統的基礎服務,給客戶提供更好的服務體驗之外,物業公司的信息化、科技化推進也要回歸客戶,重視客戶需求。

魯軍提了一個很讓人深思的問題,“我們現在做的信息化、科技化,真的是業主需要的嗎,還是為了物業公司自身的利益呢?物業公司有沒有思考業主究竟需要哪些方面的信息化,在哪些方面又不需要呢?”

魯軍強調,物業行業和物業公司都要回歸客戶,要讓服務可視化,包括對業主可視化與對社會可視化,同時也要重視創造真實的社會價值。

“物業行業要思考自身不斷發展的核心驅動力在哪兒,與社會發展的契合點在哪兒,并為之不懈奮斗”,魯軍再次強調。


展望未來 物業需新發展范式


“地產和物業行業不一樣,地產看上去很復雜,但是只要按照規則和標準就比較容易做好。物業行業可能看上去并不復雜,但這并不意味行業就簡單。相反,想要做好服務,需要花費巨大的努力以及持續不斷的堅持”,魯軍分析道。

魯軍的這番論斷顯然也符合當下及未來物業行業的發展實際。

作為一個年輕的產業以及一個多變的行業,物業行業正以前所未有的速度進化,它進化的速度以至于很難總結放之四海而皆準的規律。在這個看上去不復雜但是想要做好卻非常困難的行業中,不少跨界而來的高管紛紛折戟,給這個行業的發展添加了一絲略顯魔幻的注腳。

對此,魯軍表示,當下無論是關于內部管理、增長還是其他方面,物業行業大多都是借用其他領域方法論,并沒有形成自己的發展范式與內在邏輯。無論是某些頭部物業公司提到的創造需求,還是規模效應,都很少有企業去思考這些理論在物業行業的正當性、必要性與意義。

“資本市場不應扭曲物業行業的生態,物業行業發展的關鍵是創造價值,創造價值關鍵是擊中客戶痛點、做好服務。因此,物業企業不能躺在過去的功勞簿上,也不能盲目被資本裹挾著往前沖,而是要持續學習,做好物業服務演講與價值創造工作,未來不是過去的延長線”。

魯軍同時分享了他對于物業服務演進與價值創造的新思考?!白龊梦飿I服務演進與價值創造關鍵是分析客戶價值鏈,找尋客戶價值鏈中的薄弱環節,這就是我們常說的客戶痛點,所以要從客戶的價值鏈中來,到客戶的價值鏈中去,專注于為客戶創造價值。同時一定要有場景思維,場景產生風險,風險產生恐懼,恐懼產生需求,需求產生交易,交易產生價值”。

同時,魯軍談到了科技在物業行業的運用現狀與未來改進方向。物業管理的事情始終需要人做,科技只是手段,目前大家還沒有想清楚什么是物業行業科學的管理,都在模仿或學習其他行業的經驗,沒形成自己的管理方法??萍几髂K中,系統也沒打通,沒集約化,科技在總部的效能提升還不明顯。

最后,魯軍總結道,發展是解決物業行業一切問題的總鑰匙。雖然在資本市場的加持下,可以用錢買來公司,但根本買不來用戶的忠誠度。發展離不開能力的形成和培育,任何能力的發育,都有一個過程。物業公司守住生存底線沒有錯,但同時也要不惜代價,爭奪戰略制高點,不斷探索適合物業行業的新發展范式,這樣的物業公司最后才能大獲成功。


(來源:中國網)


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