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2021廣州智慧物業管理產業高峰論壇大咖觀點回顧
來源:廣州物博會 | 作者:廣州物博會-小智 | 發布時間: 2022-05-22 | 242 次瀏覽 | 分享到:

廣州物博會、智慧物業、物業大咖


2022年,第三屆廣州國際智慧物業博覽會將于9月26-28日,在廣州保利世貿博覽館盛大開啟,展會規模持續升級,展覽面積22,000㎡,同期舉行2022廣州智慧物業管理產業高峰論壇及10余場行業活動,預計將吸納400多家展商,專業觀眾達60,000人次。

 

2021廣州物博會高峰論壇回顧

 

【廣州智慧物業管理產業高峰論壇】作為去年博覽會的重磅主論壇,邀請了來自物業管理行業主管部門領導、行業頂級專家、領軍企業家及企業精英等200多位重磅嘉賓齊聚羊城,圍繞行業政策、大勢所趨、品牌創新、變革發展等熱點主題,進行行業趨勢解讀,引領產業高質量發展。

 

廣州物博會、智慧物業、物業大咖


【大勢所趨】—智慧物業管理產業高峰論壇

 

伴隨著我國房地產市場的不斷發展,居民生活條件的不斷提升,物業管理行業的發展和未來趨勢會引發一些列的探討和論述。

 

特邀嘉賓從我國物業管理的現狀、存在的主要問題、影響的因素和有關建議入手,通過對相關政策解讀,剖析物業行業發展現狀及破局點。

 

汪英武作為高峰論壇【大勢所趨】特邀主持人開場:伴隨著城鎮化的加快,物業管理行業建設現代化服務平臺,通過不斷整合社區物業資源,拓展和豐富社區服務,一步步提升物業行業的服務質量和價值,行業也因此迎來了高速發展。物業服務行業充滿著希望與未知,就未來物業管理行業如何提升專業服務價值,以及物業行業的未來趨勢將如何呢?

 

楊國賢分享了從1981年到2021年,服務業行業走過了40年的風風雨雨,在探索發展階段,物業行業的不惑與困惑。

 

物業行業的不惑,那就是物業行業作為居民息息相關的重要民生行業,我們物業行業其實是民生行業,我們發展的根本、服務的本質融入社區治理的趨勢等核心的內涵是十分明確的,未曾改變,在新時代下,物業行業始終堅守服務的本心,服務突出了為民服務,在一次次應對沖擊和挑戰的證明自身的價值,不斷為社會發展做出新的、更大的貢獻。尤其是去年疫情,彰顯了我們物業管理的價值,得到了社會的認同。

 

物業行業的困惑,發展層面:目前物業公司的服務范圍已經從傳統的基礎服務延伸到居民生活相關的方方面面,我們過去的物業管理對建筑物的管理,現在更重要的是服務于業主,業主的需求是我們物業行業必須面臨重新整理的過程。服務的領域也從最初的入住小區延伸到醫院、學校,甚至部隊,更有城市服務的廣闊空間。但眾多的超大公司已經失敗破產的案例都警示我們,盲目化會給我們帶來困難。服務的邊界在哪里,值得我們大家深思。

 

“在預見未來的幾十年,物業公司一定會迎來人員方面的重大調整和挑戰,如何應對?如何破局?都需要我們認真去思考?!睏顕t說。

 

李長江分享了對服務的三點看法:第一,服務結束,即評價結束;第二,不抓服務的企業就是得了“癌癥”沒有好的結果;第三,物企真正做服務又是很困難的。

他認為,物業管理工作是關系百姓安居樂業的民生工程,是社會治理的基礎工程。物業行業發展到現在,他依然強調服務要有價值,讓業主感受到物業的服務價值,其次,讓提供服務的物業人,感受到自我價值。

 

李長江稱,碧桂園服務在做服務時,提出了“四新”,即新服務、新科技、新生態、新價值。好服務不是偶然發生的,都是早有“預謀”的;好科技的唯一標準,是為人服務。

 

新生態,好生態不是一個人過得好,而是讓大家都可以過上好生活。這個生態的建立是緊緊圍繞社區、緊緊圍繞業主的需求去開展的,把服務“做到家”,滿足居民全周期社區生活需要。在好服務的基礎上去談市場的增量,以及增值服務,業主會給我們很多機會。

 

新價值是衡量一個企業的價值,在于它是否能為創造美好生活作貢獻?!昂唵蝸碚f,我們做基礎服務,小區不被盜,綠化長得好,小區又干凈,鄰里之間和諧,物業跟業主之間是一家人,大家想一想這是一種什么樣的畫面,這不是理想狀態,是常態?!崩铋L江說。

 

傅勁松表示,未來我們的生產生活各種場景不僅是智慧化的、人性化的,而且應當是低碳、零碳化的。今年國家都推出整線屋頂的光伏項目,未來小區、社區也有減碳、降碳的要求,這個要求由誰來組織?由誰來實施?我想我們的物業公司在中間承擔了關鍵的作用。

 

中國電力在全面發力風、光、水等清潔能源主賽道的同時,也積極切入綜合智慧能源、儲能、氫能、換電重卡、低碳零碳美麗鄉村建設、碳指標和綠證交易等新賽道。主動推倒圍墻,迎接跨界創新的時代潮流,正在積極切入物業管理的大平臺、大生態體系,助力新時代大物業的綠色低碳轉型。

 

針對大物業的低碳零碳解決方案,我們希望與物業界的同行們、朋友們攜手推進雙探的目標,時代迭代,未來已來,打破邊界,攜起手來,用綠色賦能物業生態,用低碳賦能美好生活。

 

楊鷗淺析了中國過去20年的房地產的發展規律,并分享了物業服務發展的可能性趨勢。他表示,伴隨中國城市化進程,核心城市房價飆升,房產增值成為家庭財富增長的核心動力。中國家庭的房地產總額占資產比重已經達到了69%,對比美國等發達國家,其比例為36%。中國一線城市房價已經位于全球前列,過去中國是房價收入比高,但現在是絕對房價也很高,且中國是發展中國家,全球前十大高房價城市中國占四席。

 

生活服務業方面,房地產“開發制造業”屬性已經趨于平緩,“生活服務業”屬性正迎來春天,中國房地產生活服務業大有可為。因為,圍繞著房子的裝飾裝修翻新二手房物業服務等,相比美國、德國、英國等國家,中國是最低的,只有6.5%,其他國家都超過了10%,所以,整體行業有翻番的可能。

 

楊鷗稱,物業服務行業水很大,一提就是萬億市場,結果魚很小。數據顯示,上市物業企業54家,但全國物業企業有約13萬家,2020年物業前30強市場份額占比16.6%,前10強市場份額相當于2011年房地產前10強市場份額?!罢呒映?資本賦能+水大魚小,我們面對的是行業風口?!睏铤t說。

 

夏紹飛表示,很多物業企業都在面對收費沒怎么漲、但成本一直在漲的問題。雖然金科60%的項目都上調了物業費,但調價速度仍然趕不上人力成本上漲的速度,這使得物業行業面臨生存問題,而不是發展問題。怎么能活下來,金科服務從兩個方面下手:一是人均效能提升,二是讓客戶價值不斷疊加。

 

一方面,金科提出“人力機械化、機器智能化”,機器替代人力,機器再升級為智能。智能并不是絕對的自動化,而更多強調人機協同,70-80%的事情由機器去做,一些關鍵點由人力去協同,這是學習豐田的結果。另一方面,金科服務2008年開始做社區生態及鄰里社區文化,堅持了13年,積累600多萬客戶,3000多個社群,業主增值服務增長300%。

 

金科服務對未來服務的新理解包括四個核心關鍵詞:鏈接、智能、科技、生態。去年年底,金科就定義了一個新的方向:從業主走向市民,開始去做本地服務,城市即平臺,服務即鏈接,市民即用戶。在生態+科技的賦能下,金科服務做到了“2低2高1合理”:管理費率很低,人力成本占比低,滿意度高,人均效能高,合理利潤率。

 

靳勤表示,從小物業到大物業,是一個逐步發展的過程,大物業的前行,不能缺失智慧的賦能。

 

他認為,智慧科技于我們而言,是一個工具,在擁抱智慧科技的同時,每一家企業應該用更加全面、更加系統的視角去審視自己服務的本身,人和科技及工具的關系,協調服務與科技之間深層次的矛盾,和深層次能解決問題的能力。

 

針對如何更好的運用智慧科技,他分享了四點建議:第一,以人為中心的智慧賦能,不忘服務的初心。不忘初心要做到從客戶的獲得感、幸福感和安全感的角度出發,而不是從企業的追求時髦、標新立異的喜好出發。

 

第二,以人為中心的智慧賦能,不能忽略工具的使用者。智慧賦能,如果要更好的服務業主和客戶,首先要服務好自己的員工。智慧科技不僅僅是硬件的落地,更重要的是智慧科技的使用與協同。

 

第三,以人為中心的智慧賦能,全面考慮公司管理體系的適配。企業的數字化轉型,每一個人都知道非常重要,每一個員工都需要參與、都需要進行整體的轉型。

 

第四,以人為中心的智慧賦能,需要“共建、共治、共享”的全局視角。實現資源整合,提升智慧服務的能力與水平,這是大勢所趨。服務型企業要把智慧服務協同基層社會治理,助力國家治理體系和治理能力的現代化。

 

靳勤稱,大物業的發展,從行業、社區、城市,已經越來越大,內容也越來越多,大物業更需要“大智慧”。大物業是時代的智慧賦能,要回歸以人為本的服務中心。

 

蔣吉武表示,合理人效,不是要把成本無限壓低,怎樣在人員管理、服務品質上做文章,他提了幾個觀點:客戶精準連接、內部業務協同、服務量化數據、人效量化數據。

 

騰訊云數字地產、智慧地產能做什么?2020年底的時候做了一個規劃,從數字營銷、未來社區、空間智能、智能建造及基礎云服務。在地產行業、物業行業能做什么,未來社區跟空間智能這兩個賽道就是直接跟物業相關的,每個賽道里有我們專有的騰訊品牌的一些產品。

 

蔣吉武認為,社區是用戶、空間以及服務的結合體,這三個維度直接把我們所有的業務進行了數字化,我們怎樣抽象出來我們的物業服務,物業服務就是用戶、服務、空間。通過數字化的能力加持,怎樣讓鏈接跟服務協同起來,讓協同管理有效起來,通過物聯,把我們空間和資產形成管理邏輯體系里面的元素,如何把我們的智慧生活跟社區的科技做有效的銜接,這就是我們要去研究的問題。分享到最后,蔣吉武強調:“騰訊云將堅持做產業數字化基礎建設的服務商”。

 

 

【品牌創新】—智慧物業管理產業高峰論壇

 

隨著物業行業的成熟與發展,物業公司品牌的重要性與地位日益凸顯。品牌愈發成為物業公司戰略競爭優勢的重要組成部分,物業公司的品牌與戰略正深度融合。與此同時,物業品牌正加速賦能物業企業文化建設,對物業企業發展戰略落地、企業使命實現、發展目標達成等重要性不斷凸顯。

 

特邀嘉賓就物業行業未來如何通過品牌的輻射與影響,為企業在標準制定、細分賽道與領域布局及落子搶得先機解讀了品牌的作用,品牌從服務中來到服務中去。

 

魯軍作為高峰論壇【品牌創新】特邀主持人開場,隨著物業行業的成熟與發展,物業公司品牌的重要性與地位日益凸顯。品牌愈發成為物業公司戰略競爭優勢的重要組成部分,物業公司的品牌與戰略正深度融合。與此同時,物業品牌正加速賦能物業企業文化建設,對物業企業發展戰略落地、企業使命實現、發展目標達成等重要性不斷凸顯。

如何通過品牌的輻射與影響,為企業在標準制定、細分賽道與領域布局及落子搶得先機,成為大家關注的重點。

 

王萌表示,品牌不是空中樓閣,也不是虛無縹緲的,而是基于企業既有的服務、產品提煉而來的。

 

她認為,物企品牌的制勝關鍵,在于“服務”、“業務”和“企業”三大品牌維度的打造。企業定位和使命,指引著我們制定了長期主義的戰略發展目標,而我們也建設與之匹配的企業品牌、服務品牌、業務品牌;通過打造系列的思想和行動IP,去塑造時代鄰里的三大品牌。

 

首先“服務品牌”,“服務”是每一個物企安身立命的根本,缺少優質服務的品牌,總是顯得華而不實,時代鄰里持續堅守服務初心,將美好生活,注入客戶的每個日常。

 

基于長期發展戰略,時代鄰里通過打造服務體系,指引一線開展服務行動和社區活動,提升了業主滿意度和互動意愿,也支撐我們去組建各種社群,形成了一系列的服務IP,建立起以高品質為基礎、以美好體驗為歸處的服務品牌。

 

業務品牌方面,客戶的需求在哪里,時代鄰里的服務就在哪里。立足物業服務,我們從社區走向了美好的城市,把美好的生活帶到了更廣闊的天地當中,也將服務觸角延伸到了更多的業態、更多元化的業務。以“營銷活動”和“科技平臺”做支撐,我們持續打破服務邊界,開發“創新服務”,并將營銷動作、科技服務及創新服務IP化,打造智能化、有生命力的業務品牌。

 

王萌稱,時代鄰里踐行的品牌公式,并不是一個簡單求和的公式,而是一個能持續相互促進、呈現螺旋式上升的公式。健康的價值觀和良好的商業模式才能醞釀出一個好的企業品牌,以好的企業品牌吸引人才和合作伙伴,共同創造更好的服務和業務,進而提升企業實力、企業品牌美譽度和品牌影響力?!皶r代鄰里品牌建設與創新的核心理念是品牌從服務中來,到服務中去?!蓖趺瓤偨Y道。

 

毛良敏表示,客戶的需求正在發生變化,大家不僅僅關注有還是沒有,更關注好還是不好。比如房子,客戶不僅僅要有房子住,而且還希望住得好?;诳蛻粜枨蟀l生的變化,整個中國正處于極度需要品牌、關注品牌的時代。

 

毛良敏認為,所有的企業,不管是大企業還是小企業,都有機會成就品牌,關鍵是能夠給客戶提供什么樣的服務、什么樣的產品,以及能不能給客戶提供符合他們需求的產品。

 

據毛良敏介紹,在越秀服務的體系之下,有五大服務業態,有各種分子品牌。在城市服務,其有廣州地鐵物業、地鐵環境。在智慧服務方面有越會時光等系列。在社區方面,基于客戶對美好社區的追求,梳理了社區的服務體系,基于四大核心去打造,全周期、多場景、新生態、數據鏈等等。

 

其中,關于城市服務,因為這個賽道有很多企業正在切入,越秀服務重點從兩個方面切入,TOD越+。去年11月底跟地鐵合作以來,形成了自己獨特的、蓋上蓋下一體化管理能力。截至目前為止,其為國內為數不多的同時具備蓋上蓋下一體化管理能力的企業,通過點線結合的軌道交通服務模式,給軌道交通提供更為優質的服務。

 

在美好社區方面,越秀服務著重于發揮社商全鏈條優勢,打造便捷豐盛的生活場景,構建了社商全鏈條的服務能力,形成了獨具特色的體系。而社商戰略品牌資源,能夠快速實現招商運營和調商。

 

此外,越秀服務特別關注數字化能力的建設,所有的業務、所有服務的動作、管控的動作和客戶的行為,未來都希望能夠實現線上化,其正在逐步構建“1+N+無限”的智慧管理體系。通過打造了AIOE平臺,建立了N種鏈接,凡是跟客戶相關的、員工相關的鏈接都建起來。

 

姚平表示,從企業的角度,品牌是對客戶的一種承諾,是顧客對企業的整體印象和情感。

 

他認為,品牌的產生源自于需求,需求會創造一個行業。因為有了變革,有了時代的變遷,所以才有了這個行業。從企業的角度,服務品牌的核心是責任,一個好的品牌沒有責任是做不好品牌的,從客戶的角度,品牌是持續的能力??蛻羰怯袑徝榔诘?,品牌需要不斷更新,不斷的改造。

 

姚平稱,2021-2025年,大家會發現時間越來越短,因為客戶不會等你那么久,以前都是10年一個周期,未來是3年、5年一個周期,未來5年是品牌創新4.0時代。

 

他表示,金地之所以發展一些IP,是發現客戶永遠只相信自己親眼所見的;客戶會相信口碑,相信別人說的;客戶相信專家說的?!捌放频慕ㄔO也需要員工的IP和組織的IP聯系起來,跟賣家具一樣,組織IP和個人IP保持一致,形象關聯?!币ζ秸f。

 

張文莉表示,合景悠活商業運營管理與人們美好生活的追求相結合,在物業服務領域進行了深層次的思考與創新,通過挖掘其整合商業綜合體的增值服務,將服務推向了更廣闊的市場。

 

按照其說法,無論是商業物業還是住宅物業,服務體系均是圍繞以客戶服務為中心,不斷創造新價值,打造后疫情時代的場景服務,夯實基礎物業服務的運營和品質生命線。

 

隨著后疫情時代的來臨,現在人們在公共場所及周邊的活動范圍成為了人們活動的中心,包括寫字樓、商業、公寓、酒店等交通便捷的綜合體項目,真正成為日后物業服務的場景中心。

 

因此,合景悠活在針對上班一族的不同層次建立服務平臺和不同的圈層服務,提供多維、便捷的基礎服務和增值服務。通過可視化的36套服務標準,以及300家服務設計,讓客戶在辦公、生活、娛樂、消費、差旅之間自由切換和暢想。

 

此外,在物業行業中,數字化技術已經成為企業引領和市場差異化的重要推動力。合景悠活以客戶體驗感為核心,致力于實現數字化轉型,以重塑價值貢獻方式加速業務的升級。

 

賀栩模表示,伴隨著廣州市空間布局的優化,城市產業結構的調整,城市更新已經成為城市提質擴容、產業升級的必經階段。

 

他認為,舊改是一個嶄新的業務,從開發商的思維,一直到物業管理的思維,要有一個綜合的思考能力。珠光物業作為城市標桿締造者珠光集團下屬企業,近幾年來,始終堅持黨建引領,在不斷提升管理服務水平,改進居民生活環境的同時,緊跟集團的戰略布局,逐步將物業管理業務延伸到城市更新領域。通過探索實踐,已經形成一套相對成熟的全鏈條服務理論與運行體系。

 

他指出,城市更新業務有三個特點:流程冗長、形態眾多、事務繁雜。珠光物業經過多年的探索,總結出“舊改前介+物業前介+服務運營”的工作路徑。我們將改造范圍內實行網格化的管理、精細化的服務,制定預防措施及應急預案,與舊改實施主體、治安城管、衛生環保等部門有效聯動,保障簽約拆遷平穩推進,舊改建設有序實施。

 

做社區規劃,立足于打造安全舒適便捷的智能社區,提前介入新空間的規劃建設,對社區的總體規劃、安保設置、消防、交通布局、公共空間、物管用房、景觀綠化等提供前介服務。提供全程服務,物業建好了,回遷,在交房、收樓,一直到業主進駐,進入常態的日常物業管理服務。

 

【變革發展】—智慧物業管理產業高峰論壇

 

改革開放四十余年來,物業服務行業歷經了從傳統服務業向現代服務業、從高速發展邁入到高質量發展的轉型歷程,同時在黨建引領、法制建設、市場培育、人才培養、服務創新、基層治理等方面取得了可喜的成績。伴隨著我國經濟社會發展步入深水區,經濟結構面臨深度調整,物業服務行業也不可以以獨善其身。

 

特邀嘉賓如何把握政策大勢、順應行業趨勢并做出有效改變展開了精彩的分享,為大家提供了全新的觀點與參考。

 

梁兵作為高峰論壇【變革發展】特邀主持人開場,改革開放四十余年來,物業服務行業歷經了從傳統服務業向現代服務業、從高速發展邁入到高質量發展的轉型歷程,同時在黨建引領、法制建設、市場培育、人才培養、服務創新、基層治理等方面取得了可喜的成績。

 

伴隨著我國經濟社會發展步入深水區,經濟結構面臨深度調整,物業服務行業也不可以以獨善其身。如何把握政策大勢、順應行業趨勢并做出有效改變,成為大家共同關心與思考的話題。

 

李永新分享了,物業行業在正處于一個變革的時代,這個變革的時代,更重要的是一下三個方面的變革:

第一,政策環境在發生變化。國家對于房地產行業、房地產產業和以住房不炒的戰略定位,相關的政策正在醞釀和進行出臺。國家對于一個產業的政策將會影響到我們整個行業的發展,這是一個重要的信號,也是物業行業必須要關注到的。所以,政策環境決定了我們的成長空間。

 

第二,我們行業發展的驅動力正在發生變革,以往我們在項目市場,每個項目進行投標,去中標,去獲取企業發展的空間,現在資本的加入,我們正在擁抱資本,資本也在助力行業發展,但是資本的加入,實際上為行業的發展提供了新的動能。行業發展整合各個方面的資源,其中一個重要的資源就是資金、資本對這個行業的助力??梢灶A見,未來可能也會出現像美國原來經濟發展時候那種史詩級的收購,老大對老二,或者老大對老三的并購。日本的行業集中度是非常高的,前20家管了日本90%的市場。所以,行業的發展動能正在出現,應該說是有比較大的變化。

 

第三,工具的革命。我們現在在不斷推出新的管理工具,因為物業企業在不斷的探索如何實現成本領先、成本優化和效率提升,而我們的客戶端,我們的業主也需要更便捷的服務。所以我們的工具在發生變化。

 

專,專業化。作為一個旁觀者、觀察者,我們也在思考,專業是不是指一個物業公司暖通空調、維修能力,還是你的公共禮儀的標準能力,還是說你的資產管理能力,甚至于你的多種經營能力,我覺得可能都需要,業主最關注的可能是你對業主(人)需求的滿足能力,對他不不動產資產的運營養護能力。

 

精,精細化。例如發生火災時,這個保安到了現場,待了三個小時就算是工作到位了,我覺得到崗和到位還是兩個概念,如果保安在當場沒有找到出煙點,能不能想方設法找到更專業的,比如說政府的消防人員,如果消防人員在半夜到不了場,能不能有相對過硬的專業設備儀器來檢測,如果目前的專業儀器解決不了這個問題,我們把前面對客戶的善待之心,對專業的敬畏之心,和對儀器的依靠之心結合起來,做成一個體系化的,更可靠的體系系統,還有很多的工作需要做。

 

特,特色化。物業行業發展了這么多年,尤其是近七八年高速的發展之后,已經有了長足的進步,在國際上與很多國際企業對標,依然還有很多普遍性的尚未解決的領域。我們企業能不能真正沉下心來在某一個領域長期存在的短板,或者你有大的資本,通過培育類似的公司去解決這一類長期存在的問題,或者是新時代下客戶新型的需求,這是我理解所謂的特色化。隨著行業的成長,這樣一些特色化的企業從無到有、從小到大,也許是一個新的行業增長點。

 

新,新型化。在物業運營以外,在多種經營上大家做了很多探索,包括城市服務,除了傳統城市管廊的管理、城市道路的養護,針對外來人員的居住問題,或者是他的法律援助問題,甚至是在小區里面開展一些新能源的探索服務,也許都是一些新的方向。

 

周洪斌表示,物業行業創新的基礎其實是服務的創新,沒有服務的創新必然是空中樓閣,無法實現。

 

他認為,資本市場的推動和消費意識的變化,促使物業行業進入到高手對弈的階段,每一家企業必須要有自己的核心競爭力、獨到特點。物業行業現在開始進入品牌的年代,而品牌的核心競爭力則是服務的口碑??诒畡t來自于真正的創新服務。

 

他指出,服務真正的創新不是對物的管理,而是對人的服務。服務創新最重要的核心觀點就是要從過去極度關注物的管理向關注人的服務轉移,因為滿意度都是人評價的,因為服務都是我們面對面做出來的,如果我們忽略了人的感受和體驗,任何的創新都是沒有價值的。他認為,“服務的最高境界是讓客戶永遠感覺自己是贏家”,讓業主覺得他騙了你,才是物業公司的勝利。

 

 

服務創新決定成敗,他總結了服務創新可為物業公司帶來的三個優勢:其一,鼓勵創新的企業,它的組織是充滿活力的,因為每一個人微小的創新都會得到放大,團隊才會有成就感;其二,服務創新是企業利潤的源泉,一旦鼓勵創新,每個員工都在動腦筋的時候,成本效率的提升是無可想象的;其三,服務創新是服務企業品牌的基石,未來認同服務品牌化是行業發展的趨勢。

 

王宏杰表示,物業管理行業正在積極的融入數字化時代。在這樣一個數字化時代里,毫無疑問,收并購并不是最好的選擇,連接比擁有更重要。

 

王宏杰介紹,誠信行的數字化始于2016年,誠信行提出來做管家制的改革,2017年提出來管家制+專業化,2018年又提出管家制+專業化、標準化、智慧化、國際化、品牌化。在這樣的變革當中,到了今年,誠信行要開始做組織轉型,數字化轉型和組織變革,而且這兩者是一定要吻合和匹配的。

 

“單做數字化轉型,不做組織變革,那數字化轉型基本上就等于無效。組織變革,如果沒有數字化的賦能和支持,那么組織變革一樣只能是無功而返?!蓖鹾杲苷f道。

 

以管家制的變革為例,誠信行的管家來說,無論是住宅的管家還是商寫的管家,都分成了五級,青銅、白銀、黃金、鉆石和無限,當時定這個五級名字的時候,如同游戲般需要不斷去升級打怪。

 

只要管家做到:安全生產,在他們所服務的范圍里面,不要發生安全生產的事故;客戶滿意,100%的客戶滿意,就意味著明年仍然服務這300戶業主、300戶住宅項目,并且工資待遇就可以上調一級。到了白銀管家之后,公司會增多一個考核項目,那就是增值服務的收入。這樣一來,誠信行的管家就能夠放下心來,全心全意的為他們所服務的業主創造真正信任+尊重的服務。

 

余紹元表示,做物業管理服務,需要花很多時間和精力去思考“人”這個問題,物企本質的產品就是人的行為,而人的行為是源于人的思想、人的意識和人的約束,以及人的樂趣所在,這些決定了物企的行為。

 

他指出物企在發展過程中的兩個矛盾,其一,物企發展進入品牌時代,做大、做強品牌是物企的主要任務之一,資本通過買買買可以使企業變大,但大并不等于強,甚至大和強還有一定的反比關系;其二,數字化一定是物業行業的大趨勢,物企要通過數字化去提高物企的效率,通過數字化讓物企的服務更精準。

 

他認為,中小物企的生存之道是用專業的管理和優質的服務,以及出色的協調力,贏得大部分顧客認可和尊重。實際上物企干的就是三件事,管好物,讓物業和配套實施設備處于最佳的狀態;服務好人的需求,顧客的需求,群體需求和個體的需求;代表全體業主的共同利益去維持好公共區域的順序,不要亂停車,不要做違章搭建。這三件事需要專業的管理能力、高效的服務力,以及協調力。做好上述這三件事情,才是物企價值的本源。

 

展逸云以如何向全世界最先進的組織去學習,去學習他為人民服務,以客戶為中心的主旨和使命來作出分享。

 

她提出了6個問題:1.物業公司的發展定星盤是面積嗎?2.清潔公司和團餐公司是值得收購的公司嗎?3.物業公司是做大還是做精?4.怎么做大?5.并購什么賽道?6.為什么有的企業能做成,有的企業卻輸在起跑線?

針對每個問題她都舉了詳細的例子來論證。

 

最后她總結道:“我們物業公司想要在當前變革的時代下去向前發展,就要以客戶為中心,運用資本的力量,將勞動力管理好,做好培訓和激勵,健全建立自己的組織體系,最后形成自己真實的價值創造”。

 

汪英武分享,物業行業20年來,做城市服務的過程中,最讓他痛苦的過程,是沒有可以參考的樣本和范本。

 

為什么做城市服務?我們的初心是什么?為什做這個事情?

 

他表示,城市服務是以道路為連線,城市有很多的空間,它就是“珍珠”,用線把這個“珍珠”穿起來,成了一個“項鏈”,這個“項鏈”叫城市服務。碧桂園的城市服務就是在做“項鏈”。把城市全部用數據打通之后,這就是碧桂園干的事情,叫“平臺+萬物”。

 

我們時常在思考一個問題,在共同致富的大領域下,穩定壓倒一切,政府決策、思想和地產進入調整期與無增長時代的時候,大家有沒有思考一個問題,未來以住宅為領域的物業管理,你的增長來自于哪里,這個問題,三年前碧桂園服務已經在思考。

 

汪英武表示,城鎮化進程的背后一定是城市治理,今天中國的城市化進程和基礎建設已經超過了歐洲國家、超過了日本、超過了韓國,但是我們國家的城市治理水平遠遠低于發達國家,這就是我們帶來的下一個物業管理的風口。我個人認為,從城鎮化建設到城市治理,它是有市場空間的預期,這是一個誘惑。他認為城市服務一定是中國物業管理行業的下一個風口。

 

劉文波表示,新大正就兩個標簽:首先其是一個第三方公司,沒有開發商的雄厚背景,也沒有國有企業背景;其次,其是以公建業務為主的公司。

 

20多年的發展,新大正現在有五大產品系列,還有五大技術平臺,現在也實現了全國布局,有10個城市公司,目前進入了60多個城市,現在在管的有600多個項目,8000多萬平米,今年預計可以過20億的營收。但在很多頭部企業面前,劉文波認為公司只是中型的企業,剛剛從西南走向了全國,全國化的發展才剛剛開始。

 

對于城市運營和城市服務,劉文波指出,新大正的想法很簡單,如同做政府公建物業的時候,政府提了訴求,說能不能幫做一些老舊小區的改造,或者是社區閑置的資產管理,亦或者是低效的停車場、停車位的管理等。既然政府有這些訴求,也是其力所能及的,于是就一并做起來。至于城市運營、城市服務能不能做成一個獨立業態,目前沒有這個考慮,只是想先嘗試一下。

 

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